۱.مدیریت زیرساخت و سامانهها
Infrastructure & Systems Management
- پایش مستمر زیرساختهای فناوری شامل سرورها، شبکه و سرویسهای حیاتی سازمان.
- شناسایی گلوگاههای عملکردی و ارائه راهکارهای بهینهسازی زیرساخت.
- مدیریت بهروزرسانیها، نگهداری سیستمها و افزایش پایداری سرویسها.
- برنامهریزی و مدیریت ظرفیت زیرساختها بر اساس نیازهای عملیاتی سازمان.
۲. عملیات و پشتیبانی خدمات فناوری
IT Service Operations & Support
- طراحی و اجرای فرآیندهای مدیریت رخداد (Incident Management) و مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management).
- مدیریت مشکلات و ریشهیابی اختلالات (Problem Management) برای جلوگیری از تکرار خطاها.
- استقرار فرآیندهای استاندارد مدیریت تغییر (Change Management) در توسعه و بهروزرسانی سامانهها.
- ارائه گزارشهای مدیریتی برای پایش کیفیت خدمات و سطح توافق خدمات (SLA).
۳. امنیت و تداوم خدمات
Security & Service Continuity
- ارزیابی وضعیت امنیتی زیرساختها و پیادهسازی کنترلهای حفاظتی مناسب.
- طراحی سیاستهای پشتیبانگیری و بازیابی اطلاعات برای حفظ تداوم خدمات.
- پایش ریسکهای عملیاتی و تدوین برنامههای مدیریت بحران و تداوم کسبوکار.
- ایجاد چارچوبهای نظارتی برای افزایش قابلیت اطمینان و پایداری سرویسهای حیاتی.